Phygital устраняет разрыв между физическим миром и цифровым. Цель состоит в том, чтобы перенести лучшие части физического опыта клиентов в цифровую сферу и наоборот.
Чтобы физическая стратегия была успешной, она должна быть ICE : мгновенной, подключенной и привлекательной.
Мгновенный
Основная потребность, на которую отвечает phygital, — это жажда прямо здесь, прямо сейчас. Клиенты работают в мире, где мгновенное удовлетворение и немедленное обслуживание являются минимальными стандартами.
45% клиентов готовы сменить бренд, если компания не предугадывает их потребности, не говоря уже о том, чтобы ответить на их потребности, когда они представлены.
Подключение
Переход на phygital означает подключение на нескольких фронтах.
Во-первых, пользователь напрямую связан с компанией. Все взаимодействия должны ощущаться как двусторонний разговор. Клиент должен чувствовать связь с тем, что ему предлагают, и чувствовать, что бренд сочувствует ему или ей.
Во-вторых, как бренд, ваше присутствие в Интернете и в магазине должно быть связано. Качество не должно теряться, когда покупатель переходит в ваш магазин после посещения вашего веб-сайта.
63% покупок начинаются в Интернете, поэтому убедитесь, что ваше присутствие учитывается.
В-третьих, как намекает сам термин, phygital необходимо связать физический аспект покупок с цифровым.
В некоторых случаях это может быть выполнено через виртуальную реальность или с помощью возможности видеошоппинга один на один с представителем бренда в магазине.
Чтобы успешно внедрить phygital-качества в свой бизнес, вам необходимо убедиться, что связь и погружение лежат в основе.
Вовлечение
Если клиент не замечает или не видит использования ваших физических попыток, это может быть ошибкой в привлекательном и интерактивном отделе.
Важно, чтобы ваши физические моменты были удобными и веселыми.
Чтобы это имело наилучшие результаты, вы должны убедиться, что предлагаете phygital-моменты на своем веб-сайте нужному посетителю, а phygital-моменты в вашем магазине привлекают внимание.
Phygital встречается чаще, чем вы думаете
Вы можете подумать, что идея phygital футуристична или зарезервирована для тех, у кого есть доступ к эксклюзивным технологиям, но это не так.
Если вы посмотрите на мир сегодня, вы увидите физические элементы в повседневных местах.
Примеры распространенных фигитальных стратегий на практике
Физические примеры в физических местах
Представьте Макдональдс. Вы заходите в популярный ресторан быстрого питания, и что преграждает вам путь к кассе? Цифровые киоски.
Это прекрасный пример phygital в действии. Даже если покупатель находится в физическом магазине, некоторые все равно предпочитают удобство и скорость цифровых технологий одновременно.
Для этого типа клиентов более практично иметь возможность видеть фотографии всех вариантов еды и мгновенно делать заказ с помощью нескольких щелчков экрана на цифровом киоске.
Другой физический пример, который вы можете увидеть лично, — это использование QR-кодов. Опять же, это пример мгновенной доставки дополнительной информации и возможностей через цифровую платформу.
Покупатели могут наслаждаться атмосферой ресторана или магазина, но, чтобы сделать процесс покупки (или допродажи) еще более плавным, компании могут размещать QR-коды вокруг своих обычных магазинов, чтобы побудить посетителей продолжить свой опыт в цифровом формате.
Примеры Phygital в онлайн-пространствах
Один из лучших примеров phygital в Интернете можно найти в растущей тенденции покупок видео в реальном времени.
Гиганты торговли в Китае запустили эту тенденцию, но к настоящему моменту вы, возможно, даже видели, как некоторые из ваших любимых крупных ритейлеров недавно запустили прямые потоки покупок , такие как Nordstrom, Aldo или ваш местный торговый центр.
Это дает потребителям возможность почувствовать, что они сами пробуют продукты и просматривают физический магазин, в то время как им нужно всего лишь нажать кнопку, чтобы купить понравившиеся продукты.
Но подробнее о покупках вживую читайте далее.
Примеры Phygital в разных отраслях
Чтобы лучше понять, как phygital может выглядеть в разных отраслях, давайте рассмотрим примеры, в которых он может процветать.
Phygital в автомобильной промышленности
Если вы хотите получить phygital с вашим автосалоном, это начинается с оптимизации вашего веб-сайта для уникальных взаимодействий. Это также ключ к лидогенерации для онлайн-продаж автомобилей,
При правильном типе взаимодействия вам даже не нужно беспокоиться о редизайне всего вашего веб-сайта, вы можете привлечь phygital к своему онлайн-автосалону с помощью живых видеозвонков один на один .
Покупатели хотят получить осязаемый опыт при покупке автомобиля. Ближе всего к этому, без фактического присутствия покупателя в магазине, можно подойти с помощью видео.
Вот почему живое видео обеспечивает беспрепятственный процесс покупки автомобиля. Покупатель может:
- Поговорите лицом к лицу с экспертом по автомобилям, что укрепит доверие
- Просматривайте автомобиль в режиме реального времени, чтобы уменьшить любые сомнения по поводу внешнего вида.
- Задавайте вопросы, не ожидая ответа ни минут, ни дней
Все это покупатель может сделать, не выходя из собственного дома, благодаря компонентам phygital.
Phygital в сфере розничной торговли
Как упоминалось ранее, крупнейшие игроки в индустрии розничной торговли используют онлайн-покупки видео в пик сезона и после него.
Покупки в режиме реального времени перенесут вас в самое сердце покупок в магазине прямо к вашему столу или дивану.
В большинстве случаев вы можете взаимодействовать с хостом в реальном времени и задавать вопросы, вы можете увидеть конкретные продукты в действии и почувствовать кайф от покупок в цифровом формате.
В этом случае полный физический опыт передается вам в цифровом виде.
Потребители, кажется, любят этот тип phygital опыта. Например, ритейлер модной одежды Aldo сообщил о 308% вовлеченности после онлайн-шоппинга в 2021 году.
Phygital в сфере недвижимости
Также вполне возможно стать phygital для фирм, занимающихся недвижимостью. Возможности могут быть на веб-сайте вашей собственной компании или на различных порталах жилья, на которых размещена ваша недвижимость.
Отличный способ стать phygital — предложить вариант видеозвонка один на один посетителям веб-сайта, которые проявляют большой интерес к недвижимости.
Как только у вас появится правильная цель во время видеозвонка, вы сможете завоевать доверие и предоставить более подробную информацию об интересующей их единице недвижимости, как если бы вы это делали лично.
Согласно исследованию, проведенному в США, 51% покупателей жилья впервые нашли свой дом в Интернете. Очень важно, чтобы первое взаимодействие с сайтом было засчитано.
Phygital в банковской сфере
Банковская индустрия может быть просто индустрией, в которой разобрались с phygital.
Если вы зайдете в обычный банк, почти у всех есть цифровой киоск (или банкомат), который поможет вам узнать информацию о вашей учетной записи в цифровом виде.
Иногда клиенты предпочитают посещать локацию, но при этом взаимодействовать с цифровыми каналами. Это дает клиенту возможность, если у него есть проблемы, реальный человек рядом, чтобы помочь в случае необходимости.
У большинства банков также есть отличные веб-сервисы, которые обслуживают онлайн-взаимодействия от начала до конца процесса покупки и обслуживания клиентов.
Единственный способ, которым они могли бы быть немного более phygital, — это опять же, если бы банки включили опцию видеозвонка, чтобы клиенты могли чувствовать себя в безопасности, разговаривая с настоящим представителем.
Не ждите, чтобы стать phygital
Если вы еще не нацелились на то, чтобы сделать свой бизнес цифровым, возможно, вы быстро отстаете от своих конкурентов.
Phygital включает в себя лучшее из физического и цифрового миров, поэтому, если вы сосредоточены только на одном, пришло время объединить оба.
Этот материал предназначен только для информационных целей и не предназначен для предоставления юридических, налоговых, финансовых или инвестиционных рекомендаций. Получателям следует проконсультироваться со своими советниками, прежде чем принимать подобные решения. Cripta Today не несет ответственности за любое принятое решение или любые другие действия или бездействие в связи с использованием Получателем этого материала.